產(chǎn)品簡介

        語音平臺通過傳統(tǒng)電話方式搭建企業(yè)和客戶之間的服務(wù)橋梁，是所有服務(wù)渠道中安全度、受信度最高的服務(wù)方式。 它可以為企業(yè)提供專屬號碼的熱線服務(wù)，作為呼入、呼出的雙向溝通渠道；也可以接入客戶訴求，并通過自助語音交互系 統(tǒng)實現(xiàn)話務(wù)量的過濾和分流，對自助服務(wù)無法解決的問題轉(zhuǎn)接到坐席專員；還可以作為營銷外呼、消息通知等主動服務(wù) 的載體。
        依托海頤軟件多年語音平臺建設(shè)經(jīng)驗，數(shù)智化客戶服務(wù)可以支持國內(nèi)外主流軟硬件語音平臺建設(shè)、升級、運維，整合優(yōu)化 企業(yè)資源，量身定制語音交互平臺級系統(tǒng)。提供全新建設(shè)、智能升級、災(zāi)備擴容等服務(wù)，多方滿足企業(yè)信息化需求。

產(chǎn)品特點

1.海量話務(wù) 穩(wěn)定處理

可以支持每天上萬級話務(wù)量處理，提供自助交互、話務(wù)接續(xù)、掛斷、轉(zhuǎn)接、外呼、靜音、三方通話等多種操作
2.坐席監(jiān)控 高效管理
對語音平臺和坐席服務(wù)狀態(tài)實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提供監(jiān)聽、攔截等操作，促進(jìn)整體渠道有序運行，提升企業(yè)客戶服務(wù)質(zhì)量
3.智能路由 精準(zhǔn)服務(wù)
提供定制化的多種路由方式，確保呼入的客戶被匹配到最適合的客服接待，大大提升服務(wù)的精準(zhǔn)度
4.智能對接
提供標(biāo)準(zhǔn)化智能對接，良好兼容主流人工智能廠商，實現(xiàn)語音平臺智能化升級